Nos engagements pour mieux vous servir

Mieux accueillir, mieux conseiller, mieux satisfaire

 

  • Veiller à notre environnement

  • Abords et espaces intérieurs propres et entretenus (déneigement, stationnement, …)

  • Espace accueil facilement accessible où les déplacements sont facilités

  • Confort des lieux (chaises à disposition, température adaptée, fond musical agréable…)

  • Éclairage extérieur en soirée avec enseigne lumineuse

  • Bonne visibilité des lieux pour faciliter le repérage : oriflammes, plaque “i”  en conformité avec la charte graphique, enseigne ...

 

Accueillir les visiteurs comme des invités

  • Accueil convivial : sourire, regard, disponibilité, écoute et attention

  • S’assurer du Rangement et organisation par thématique des présentoirs et panneaux d’affichage.

  • “Espace visiteur” bien tenu avec mise à disposition de papier et stylo

  • Personnaliser l’échange (demander si le séjour s’est bien passé, “Au-revoir M. …”).

 

Comprendre et anticiper les attentes de chacun 

  • Adaptation des horaires d’ouverture en fonction de la fréquentation touristique

  • Accès et repérage facilités (signalisation routière et piétonne, espaces intérieurs rangés et organisés avec un étiquettage permettant un repérage rapide des informations.

  • Réponse aux besoins spécifiques (sites accessibles aux pers. handicapées, que faire en cas de beau temps, par temps de pluie, activités en famille, pour les sportifs ...

  • Prise en charge rapide et disponibilité, gestion des flux de visiteurs pour limiter le temps d’attente.

  • Écoute attentive et réponse claire et précise

  • Suggestions pour découvrir notre ville et notre territoire (services, commerces, activités, animations…)

  • Fiabilité et validité des informations communiquées

  • Rendez-vous personnalisés à la demande (circuits découverte…).

  • Informations actualisées (météo, bulletin d’enneigement, ouverture des cols …)

  • Réponse rapide aux courriers (48h) / mails (24h)

 

Assurer un accueil adapté des visiteurs étrangers

  • Port d’un badge indiquant les langues parlées par les conseillères en séjour

  • Accueil trilingue toute l’année (anglais, allemand, espagnol)

  • Personnel permanent pratiquant 2 langues étrangères au minimum

  • Accueil personnalisé dans leurs langues

  • Utilisation des lexiques mis en place en langues étrangères

 

Prendre en compte les remarques et suggestions des visiteurs et mesurer leur satisfaction 

  • Collecte régulière des formulaires dans la boîte à suggestions / réclamations

  • Remontée rapide de l’information aux services concernés et réponse rapide

  • Traitement et analyse des questionnaires de satisfaction

  • Constats Qualité accueil réguliers en interne et actions correctives si besoin.

 Coeur de Tarentaise Tourisme

 80, square de la Liberté

 73600 MOÛTIERS

 Tél : +33 (0)4 79 04 29 05

                              

Notre office de tourisme appartient au réseau de la FNOTSI et s'engage sur les points suivants relatifs aux OT de catégorie II.

 

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

  • Faciliter vos démarches.

  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

  • Vous offrir l’accès libre au wifi.

  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

  • Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

  • Répondre toute l’année à vos courriers.

  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

  • Vous donner accès à son site internet trilingue.

  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

    • aux évènements et animations ;

    • aux numéros de téléphone d’urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.

  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

  • Respecter une démarche de qualité.

  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.